FESCO市场部 魏卓然

　　我相信我们的每一位同事都有服务的意识，都能知道什么是优质的服务。在2007年，FESCO市场部面临市场的严峻竞争环境，不断打造完善我们的服务体系，体现我们的真诚。

　　承办了为北辰区的一家民营企业办理进出口登记的业务，涉及海关、商品检验检疫局、进出口电子口岸等几个部门，由于客户的业务需要，非常急迫的要求尽快办理完成相关的手续。我们对于客户的要求给予了极大的支持和配合，经过我们的办理在最短的时间内——拾个工作日为客户办好了全部的手续。

　　客户非常急切地要拿到相关的证件，于是一个问题摆在了眼前，我是当天的下午在开发区的电子口岸拿到全部的证件及电子报关设备，而客户在北辰区，相距的路程非常的远，如果转天给客户送到势必将会影响到客户的使用，进而影响到进出口业务的履行。为此我发挥了一贯使用的换位思考的工作做法，完全站在客户的角度替客户着想。于是经过和客户协商确定在我们市内的公司交接所有的材料。这时已临近下班了，客户从北辰区赶到市内，大约要到晚上七点才能到我们的公司，无形中我们要加班了。

　　下班高峰时段的交通是非常不好走的，堵车也就不可避免，但是我想到的是一定要把材料及时地送到客户的手上，五点钟、六点钟、七点钟……，终于在七点二十分的时候客户到了我们的公司，那时候公司大楼里面已经基本没有人了，只剩下一楼前厅的几盏灯还亮着，客户拿到了材料，激动万分。

　　婉言谢绝了客户的邀请和馈赠，这时街上的人流已经少了很多。回家的路上，迎面吹来的晚风以及夜晚闪烁的星星，陪伴着刚刚完成一件任务的一点点成就感，在我心中回荡。