开发区分公司服务部 王萌

　　2007年8月28日中午，开发区分公司服务部召开了一次内部员工培训。此次培训内容主要是由服务部业务员侯堃与大家共同分享她在客户服务工作环节中的一些亲身体会和经验之谈。

　　侯堃目前负责日常联络和管理一些规模相对较大的客户，她在为此类客户服务的时候深深地感到要想能够让其认可我们的服务，就必须首先要求业务员具备合理安排时间的能力。因为这些客户一般都需要做现场服务，这样一来比较占用业务员自身的时间，不容易安排好其他方面的工作。如果能够有计划、有规律地安排好自身的内容，分清主次，那么就能够解决时间上容易冲突的难题，从而更加全面地服务于广大客户。其次是要掌握一定的专业知识。只有对政策的熟悉了解和掌握，才能够为客户解答相关方面的问题，才能够让客户感觉到我们服务的专业性，从而对我们的服务产生一定的依赖感和信任感。再次要充满认真和诚恳的态度来面对我们身边的每一位客户。面对客户的时候不能够产生高低贵贱之分的心理，要对其充满一种诚恳地态度，用我们语言和行动让身边的客户感知到我们服务中的细节之处，从而达到赢得更多客户群体认可的效果。

　　虽然这些道理大家都能够熟知，但没有良好的心理素质和完备的业务知识是不容易达到的。在此次交流中，服务部的每一位新老业务员也都随之畅谈了在各自服务领域中的体会和感受，充分达到了互动交流、切磋经验的目的。在接下来的工作中，我们还会继续寻找时机举办类似的内训活动，让每一位业务员都能够有机会展示自己，也为大家的业务交流提供一个良好的沟通平台，便于促进公司的业务发展。